重慶市民政局關(guān)于全面推進(jìn)殯葬惠民便民舉措的通知
各區(qū)縣民政局，市殯葬管理處：
按照大民政理念的要求，為建立殯葬公益服務(wù)體系，推進(jìn)殯葬改革，清明節(jié)前夕，我局將在全市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“零百千萬(wàn)”工程和推出“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”等惠民便民舉措，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下：
一、推進(jìn)“零百千萬(wàn)”工程
“零百千萬(wàn)”工程是一項(xiàng)系統(tǒng)的殯葬惠民工程，旨在滿(mǎn)足市民的基本殯葬需求，重慶公墓是殯葬服務(wù)單位在優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓利于民的重要舉措。“零百千萬(wàn)”工程，即實(shí)行零消費(fèi)骨灰撒海、百元骨灰盒、千元?dú)泝x服務(wù)和萬(wàn)元骨灰安置。零消費(fèi)骨灰撒海是指政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式鼓勵(lì)骨灰撒海，每份骨灰免費(fèi)隨行2名家屬，零消費(fèi)完成骨灰撒海過(guò)程，徹底實(shí)現(xiàn)骨灰安置方式的生態(tài)化。百元骨灰盒是指殯儀館為市民提供多樣式、多材質(zhì)、環(huán)保型、低成本的100元左右的骨灰盒，平抑市場(chǎng)骨灰盒價(jià)格。千元?dú)泝x服務(wù)是指殯儀館為市民提供至少一套千元以?xún)?nèi)包括遺體接運(yùn)(30公里以?xún)?nèi))、存放(三天以?xún)?nèi))、整容、告別(一般告別室)、火化(普通爐)、骨灰寄存(一年期)等項(xiàng)目的殯儀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；萬(wàn)元骨灰安置是指全市各經(jīng)營(yíng)性公墓均應(yīng)提供萬(wàn)元以下雙穴或雙格位的骨灰安置設(shè)施，滿(mǎn)足市民對(duì)骨灰安置的基本要求。
二、設(shè)立“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”
“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”內(nèi)容包括殯葬政策法規(guī)、重慶陵園殯葬事宜辦理指南、殯儀館和公墓基本情況及其特色服務(wù)等信息，并可即時(shí)辦理殯儀服務(wù)和骨灰安葬業(yè)務(wù)。“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”為24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與全市各殯儀館、經(jīng)營(yíng)性公墓實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，及時(shí)為市民解答喪事辦理過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題，做到“熱線(xiàn)相連，百答無(wú)厭”。力爭(zhēng)將“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”建成為我市內(nèi)容最豐富、信息最全面、更新最及時(shí)、服務(wù)最周到的殯葬公益熱線(xiàn)。
三、規(guī)范醫(yī)院太平間服務(wù)
聯(lián)合衛(wèi)生部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行歸口管理，制定服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，確定服務(wù)人員職業(yè)資質(zhì)，規(guī)范服務(wù)價(jià)格，建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，使市民合理消費(fèi)、明白消費(fèi)。
四、相關(guān)要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“零百千萬(wàn)”工程、“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”和規(guī)范醫(yī)院太平間服務(wù)是大民政理念的具體實(shí)踐，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要體現(xiàn)。各民政部門(mén)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重大意義，確保工作落到實(shí)處。
(二)協(xié)調(diào)配合，組織得力。各民政部門(mén)要充分調(diào)動(dòng)所屬殯葬事業(yè)單位的積極性，制定方案，采取措施，并落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮事業(yè)單位的公益性，平抑物價(jià)。各殯葬服務(wù)單位要與社區(qū)服務(wù)中心積極配合，互相支持，共同完善“96156首都?xì)浽峁娣?wù)熱線(xiàn)”的建設(shè)，確保熱線(xiàn)的順利開(kāi)通和正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門(mén)對(duì)醫(yī)院太平間服務(wù)提出管理意見(jiàn)，并嚴(yán)格執(zhí)法。
(三)多措并舉，挖掘潛力。各殯葬事業(yè)單位要將社會(huì)效益放在重要位置，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，采取各種措施，讓利于民，保證市民的基本殯葬需求。與此同時(shí)，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，為市民提供更多、更好的選擇性服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足市民的多層次需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均衡發(fā)展。
(四)誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各殯葬服務(wù)單位要堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)決執(zhí)行“六要六不”、“八公開(kāi)”，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富殯儀服務(wù)的文化內(nèi)涵，在為市民提供平價(jià)服務(wù)的同時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓市民切實(shí)體會(huì)到市委市政府的殯葬惠民政策，做到“零投訴”。
